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想客戶所想，急客戶所急。
首先，令我感悟最深的就是客服是為企業(yè)樹立良好品牌形象的基礎(chǔ)，是企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通的橋梁；是了解客戶需求信息的重要渠道來源。與社會上其它行業(yè)的同齡人相比，我真的很幸運(yùn)，因為公司給我們提供了更多的學(xué)習(xí)、提高的環(huán)境和機(jī)會，使我在從事客服的過程中成長起來，從工作中學(xué)到了在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的社會經(jīng)歷：如與客戶溝通中學(xué)到了良好的語言表達(dá)能力；從處理用戶咨詢投訴問題中學(xué)到了豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗和人際關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)能力。不但如些，在工作中還學(xué)到了處世做人的感悟，學(xué)到了以禮待人，真誠對待每一個人，使我明白到了人與人之間溝通重要是要用心聆聽別人所說的每一句話，尊重別人的意見。
入行初期，深深體會到了客服工作的艱辛，因為服務(wù)行業(yè)中，“客戶永遠(yuǎn)是對的”這個定律在每一個客服人員心中都帶著幾分沉重的包袱。因為作為一個優(yōu)秀的客服人員能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，心中總或多或少有這樣的一些經(jīng)歷：始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡我；歡迎客戶為改善我們的工作提出建議并和藹地接受；處理客戶的任何問題和抱怨；格外地關(guān)心客戶；即使我不高興也能面露笑容；為用戶提供超出客戶預(yù)料的服務(wù)等。因為我們始終相信作為一位職業(yè)的客服人員在工作上任何時刻都發(fā)揮著以上優(yōu)秀的客服精神。當(dāng)我們所付出的代價換來客戶對我們工作的肯定和贊揚(yáng)，換來了客戶對企業(yè)的信任，換來了良好的企業(yè)品牌形象，心里得到的滿足是難以形容的?；仡欉@一切，還是覺得自已已深深愛上了這份工作，享受這份工作帶來的成果。
在客服中心中每一個角落，都能看到了客服人員為客戶排憂解難的真誠，對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及密切配合的團(tuán)隊精神，這都使我們在工作中互勉，激勵著全體話務(wù)人員用努力和真誠為用戶提供上乘的服務(wù)。我們是一個充滿活力的集體，每一位座席代表都是一個感人的音符，在這樣一部和諧優(yōu)美的樂章中，奉獻(xiàn)是主旋律。我們對客戶，一直奉獻(xiàn)著真誠、奉獻(xiàn)著關(guān)愛，讓我們在每天都譜寫美好的耳嘜人生。